Сервис

Компания «Промышленные Технологии» предлагает своим клиентам приобрести представленное оборудование в кредит. Со специальной программой банка-партнера наши клиенты имеют возможность приобрести оборудование без отвлечения существенных средств из бизнеса, получив кредит, сумма которого может значительно превышать среднемесячный оборот компании

В результате исследований рынка и опроса потенциальных клиентов, были выявленные основные критерии выбора поставщика оборудования. Для большинства производственных компаний важным критерием является наличие качественной сервисной службы у поставщика оборудования. Под качественной сервисной службой понимают наличие у компании продавца:

• квалифицированного персонала для подбора оборудования;
• собственного склада запасных частей и агрегатов на территории России, для всех моделей продаваемого оборудования;
• возможностей инструментального производства для ремонтных работ;
• собственной производственной площадки для испытания оборудования;
• наличие полной технической документации на продаваемое оборудование и четкой статистики по ремонтам;
• наличие сервисных инженеров, обладающих достаточной квалификацией для обслуживания всего спектра продаваемого оборудования.

Компания Промышленные технологии уделяет много внимания для поддержки и развития собственной службы сервиса. В настоящий момент сервисная служба Промышленные технологии имеет в своем распоряжении несколько складов для оборудования, подробную документацию на все продаваемое оборудование, необходимые инструменты и приспособления для оказания всех видов сервиса.

Специалисты компании Промышленные технологии постоянно совершенствуют свои знания в предметной области продаваемого оборудования, проходят необходимую стажировку на собственной производственной площадке и получают всю необходимую документацию о продаваемом оборудовании непосредственно от производителей.

Возможности сервисной службы компании Промышленные технологии позволяют осуществить качественные услуги:

• консультации клиента по вопросам оборудования на протяжении всего жизненного цикла оборудования;
• транспортные, монтажные и пусконаладочные работы оборудования;
• ввод оборудования в эксплуатацию;
• обучение персонала клиента по эксплуатации машин;
• гарантийное обслуживание оборудования, что включает в себя консультации, диагностику и ремонт оборудования как в сервисном центре, так и на территории заказчика и своевременную замену неисправных деталей;
• послегарантийное обслуживание и поставку любых запасных частей к поставляемому оборудованию в неограниченном количестве по первому требованию заказчика;
• консультации в различных аспектах планирования будущего производства;
• предоставление полного спектра услуг по организации производства «под ключ».

Компания Промышленные технологии использует современные методы и средства планирования и реализации необходимых сервисных услуг такие как: использование специализированного ПО CRM - для организации общения с клиентом; складское ПО - для выявления потребностей по заказу и доставки необходимых запасных частей и агрегатов. В компании Промышленные технологии разработаны методики для систематизации заявок клиента с прогнозированием потребностей и запросов по необходимому сервисному обслуживанию. В течении всего срока работы компании Промышленные технологии специалисты сервисной службы накапливают знания и опыт в специализированной Базе знаний, что позволяет быстро найти ответ на часто задаваемые вопросы. Данные технологии позволяют значительно сократить время от заявки клиента до полного устранения неисправности.

Компания Промышленные технологии предлагает всем клиентам два вида сервисного обслуживания:

• Cтандартное гарантийное обслуживание. Предполагающее оказание гарантийного обслуживания в течении одного года после продажи оборудования, консультации по каналам связи, доставка запасных частей и агрегатов в регламентируемые сроки.
• Гарантийное обслуживание комфорт. Отличается от стандартного гарантийного обслуживания в увеличении гарантийного срока на некоторые узлы и агрегаты оборудования до двух лет, оказание консультации по средствам связи 24 часа в сутки, резервирование на складе всего спектра необходимых запасных частей под каждую единицу оборудования клиента, срочный выезд сервисного инженера для оказания помощи на территории клиента.

Независимо от выбранного гарантийного обслуживания компания Промышленные технологии оказывает послегарантийное обслуживание на весь спектр проданного оборудования. Специалисты компании всегда готовы оказать посильную помочь в решении технических вопросов касающегося оборудования, поставленным другими поставщиками, в консультации по модернизации имеющегося оборудования.